Hjem / Artikler om chat og voicebots / Hvordan bygge en voicebot? – En stemmestyrt applikasjon

Det finnes flere metoder for å bygge voicebots eller stemmestyrte applikasjoner. Dette er fortsatt en ny teknologi og vi vil se en enorm utvikling de neste årene.

Viktige elementer for å bygge en voicebot

Før du begynner å skal bygge voicebot’en din bør du ta stilling til behovene den har. Les også «Hvorfor lage en voicebot» vhis du er usikker på hva du skal bruke den til.

Forventningstyr brukerne dine

I en stemmestyrt applikasjon har vi ikke mulighet til å definere en flyt basert på knapper og visuelle ting. Det å bygge en voicebot som kan svare på «hva som helst» innen området ditt er også veldig vanskelig. Du bør derfor i on-boardingen være tydelig på hva den kan hjelpe med, og bruke eksisterende applikasjoner og/eller fagsystemer som hoved applikasjonen.

Prøv hele tiden og forklar hva er det voicebot’en kan hjelpe med på en positiv måte, og hvordan bygger det videre på hovedsystemet ditt. På den måten får du frem merverdiene og ikke frustrerte brukere som føler «voiceboten» er dum.

Veldig riktig kanal for voicebot’en

Foreløpig er det ikke mange aktører, og av de vi har er Google den eneste som støtter norsk. Men vi vil se en utvikling og det er derfor lurt å allerede nå tenke om dette er ansatte som bruker Microsoft eller potensielle kunder som er på Google eller Amazon. Hvis kanalen du ønsker ikke enda er etablert, så bruk tid på å teste ut andre applikasjoner og lag din egen som du kan forske på slik at du er klar den dagen kanalen er etablert for ditt behov.

Hvilket språk skal du bruke for å bygge en voicebot?

Skal du bruke norsk, englelsk, svensk eller noe annet? Skal du har et eller flere språk? Dette er viktige spørsmål du bør tenke på i begynnelsen av et voiceprosjekt.

Trenger jeg å kunne programmering for å bygge en voicebot?

Voicebots kan bygges uten å kunne programmere. Google Dialogflow er et godt eksempel på hvrodan du kan logge deg på en webside og bygge samtaler uten å kode en linje.

Programmering trengs dersom du skal koble voicebot’en til andre fagsystemer og/eller gjøre analyser av data.

Hvis du er en forretningsutvikler og ønsker å visualisere en bot, så kan vi anbefale  https://botsociety.io/ som et godt prototype verktøy. Dette kan hjelpe deg å visualiere hva du ønsker å oppnå og få igang tankeprosessene dine.

«Bot» rammeverk – hva skal jeg velge?

Det er ingen fasit svar på hvilket bot rammeverk du skal velge. De mest populære er:

• Google Dialogflow (https://dialogflow.com/)
  • Denne støtter mange chatkanaler og både chat og voice. Eks. Slack, Facebook Messanger og Google sine kanaler.
  • Google sin teknologi ligger i bunn og har imponerende støtte for forskjellige språk, både chat og tale.
  • Du kan enkelt bygge frie samtaler og benytte knapper for konkrete valg.
• Azure Bot Service (https://azure.microsoft.com/nb-no/services/bot-service/)
  • Hvis du skal bygge bots på Microsoft Teams så er dette rammeverket.
• Amazon Lex (https://aws.amazon.com/lex/)
  • Hvis du skal bygge stemmestyrte bots til Alexa så er dette rammeverket.